В защиту поддержки скажу, что они стали работать гараздо быстрее. Несложные случаи обычно падают на русскоязычную поддержку расположенную у партнеров vmware в России.
Кстати а не пробывали "/sbin/services.sh restart" на хостах? на VM влияние не оказывает, а некоторые проблемы решает.